Widerrufsrecht
Rückgaben
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe anfragen kannst.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
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unbenutzt und frei von Gebrauchsspuren sein,
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sich im ursprünglichen Zustand befinden,
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vollständig inklusive sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden,
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in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurückgesendet werden,
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zusammen mit einem Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Rechnung) eingesendet werden.
Bitte beachte, dass Produkte, die bereits montiert, verbaut, verändert oder beschädigt wurden, grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen sein können, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Rückgabe anfordern
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns bitte vorab unter:
Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage werden nicht angenommen.
Nach erfolgreicher Prüfung deiner Anfrage erhältst du weitere Informationen zur Rücksendung. Falls erforderlich, stellen wir dir ein Rücksendeetikett oder eine Rücksendeadresse zur Verfügung.
Rücksendeadresse:
Hohlweg 18B
54329 Konz
Deutschland
Rücksendekosten
Sofern kein gesetzlicher Anspruch oder ein Mangel vorliegt, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
Schäden und Falschlieferungen
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte unverzüglich unter hello@simmersion.de und füge möglichst aussagekräftige Fotos des Produkts sowie der Verpackung bei. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden gemeinsam eine Lösung.
Besonderheiten bei 3D-gedruckten Produkten
Unsere Produkte werden im 3D-Druckverfahren gefertigt. Produktionsbedingt können leichte sichtbare Schichtlinien, minimale Oberflächenstrukturen oder geringe optische Abweichungen auftreten. Diese stellen keinen Mangel dar und berechtigen nicht zur Rückgabe oder Reklamation.
Bitte beachte außerdem:
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Schäden durch unsachgemäße Montage, falsche Verwendung, Überlastung oder eigenständige Veränderungen sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.
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Verschleiß durch normalen Gebrauch stellt keinen Mangel dar.
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Die Montage erfolgt auf eigene Verantwortung. Für Schäden, die durch eine unsachgemäße Installation oder Nutzung entstehen, übernehmen wir keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.
Sonderanfertigungen
Personalisierte, individuell angefertigte oder auf Kundenwunsch produzierte Artikel sind gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern kein Sachmangel vorliegt.
Nicht rückgabefähige Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:
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personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,
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bereits benutzte oder montierte Produkte,
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Geschenkgutscheine,
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reduzierte Artikel, sofern gesetzlich zulässig.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende den ursprünglichen Artikel nach erfolgreicher Rückgabe zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf.
Widerrufsrecht (EU)
Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Ausgenommen hiervon sind individuell angefertigte oder personalisierte Produkte gemäß § 312g Abs. 2 BGB bzw. den entsprechenden gesetzlichen Regelungen.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Artikel.
Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Solltest du nach mehr als 15 Werktagen nach unserer Bestätigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:
Stornierungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet, produziert oder versendet wurden.
Da viele unserer Produkte unmittelbar nach Bestelleingang gefertigt, vorbereitet oder verpackt werden, können wir eine Stornierung nach Beginn der Bearbeitung leider nicht mehr garantieren.
Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wir prüfen jede Anfrage schnellstmöglich und informieren dich, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall gelten unsere Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.
Für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte besteht nach Beginn der Produktion kein Anspruch auf Stornierung, sofern gesetzlich zulässig.